Conditions générales d'utilisation
Version du 30 avril 2026
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les conditions d’accès et d’utilisation du site de réservation du service de transport à la demande Les Falaises du Talou, ainsi que de l’application associée lorsqu’elle est utilisée.
Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, utilise le service de réservation, crée un compte, réserve un trajet ou sollicite une information relative au service.
Ces conditions complètent les documents publiés sur le site :
- les mentions légales du TAD Les Navettes du Talou ;
- la politique de protection des données et cookies du TAD Les Navettes du Talou ;
- la déclaration d’accessibilité numérique du TAD Les Navettes du Talou.
1. Présentation du service
Le transport à la demande Les Falaises du Talou est un service de transport collectif sur réservation.
Le service fonctionne d’arrêt à arrêt. Lorsque cela est pertinent, il privilégie le rabattement vers les lignes régulières du réseau Nomad. Ce rabattement n’est toutefois pas systématique : lorsqu’un trajet direct est possible, il peut être proposé à l’usager.
Le service est accessible selon les jours et plages horaires publiés par le réseau. Les informations actuellement disponibles indiquent un fonctionnement du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, hors dimanches et jours fériés. Ces horaires doivent être confirmés avant publication.
Le service est actuellement présenté comme gratuit. Cette mention doit être confirmée localement avant publication.
2. Réservation du service
La réservation est obligatoire.
Elle peut être effectuée selon les canaux mis à disposition par le service :
- en agence ou auprès du point de contact local désigné ;
- par téléphone ;
- par le site internet de réservation ;
- par l’application mobile MyMobi, lorsque ce canal est disponible.
Sauf information contraire publiée par le service, la réservation doit être effectuée au plus tard deux heures avant le trajet demandé.
Pour les déplacements prévus avant 9 h, la réservation doit être effectuée la veille. Pour les déplacements prévus avant 9 h le lundi, la réservation doit être effectuée le vendredi précédent.
En cas de jour férié, les règles de réservation peuvent être adaptées afin de tenir compte de la fermeture du service de réservation. Les usagers sont invités à anticiper leur réservation.
3. Inscription au service
L’inscription au service de transport à la demande est obligatoire.
L’inscription peut être réalisée par les canaux indiqués par le service, notamment via l’application, le site de réservation ou le point de contact local.
Les informations demandées lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et mises à jour en cas de changement. L’usager reste responsable des informations qu’il communique.
Lorsque certains publics font l’objet de règles particulières, notamment les collégiens, lycéens, stagiaires ou apprentis, les justificatifs strictement nécessaires peuvent être demandés selon les conditions publiées par le service.
4. Fonctionnement des trajets
Lors de la réservation, l’usager indique l’arrêt de prise en charge, l’arrêt de destination et l’horaire souhaité.
Le service peut proposer une plage horaire de passage. Les informations actuellement disponibles mentionnent une plage de passage pouvant aller jusqu’à dix minutes. Cette durée doit être confirmée localement avant publication.
L’itinéraire peut être optimisé afin de regrouper plusieurs usagers, de tenir compte des correspondances avec les lignes régulières et d’assurer la continuité du service.
Le service peut refuser une demande lorsqu’une ligne régulière permet déjà d’effectuer le même déplacement dans des conditions compatibles avec le fonctionnement du réseau, notamment lorsqu’un passage est disponible dans l’heure précédant ou suivant la demande.
5. Annulation et absence de présentation
L’usager doit annuler sa réservation dès qu’il sait qu’il ne pourra pas effectuer le trajet.
Les informations actuellement disponibles indiquent que les annulations doivent être effectuées la veille du voyage avant 17 h. Cette règle doit être confirmée avant publication.
Lorsque le règlement du service le prévoit, des annulations tardives répétées ou des absences répétées à l’horaire réservé peuvent entraîner une suspension temporaire de l’accès au service.
Les informations actuellement disponibles prévoient une suspension de quatre semaines en cas de trois annulations tardives consécutives ou de trois absences consécutives. Cette mention doit être maintenue uniquement si elle correspond au règlement effectivement applicable.
Les données liées aux annulations et aux non-présentations sont traitées conformément à la politique de protection des données et cookies du service.
6. Engagements de l’usager
L’usager s’engage à :
- fournir des informations exactes lors de son inscription et de ses réservations ;
- respecter les horaires et les consignes communiquées par le service ;
- annuler sa réservation dans les délais prévus lorsqu’il ne peut pas se présenter ;
- respecter les conducteurs, les autres usagers et les règles de sécurité ;
- ne pas utiliser le service de manière frauduleuse ou abusive.
Le service peut refuser ou suspendre temporairement l’accès à certaines fonctionnalités en cas de non-respect répété des règles d’utilisation, dans les conditions prévues par le règlement applicable.
7. Disponibilité du site et de l’application
Transdev Normandie et ses prestataires mettent en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès au site de réservation et, le cas échéant, à l’application mobile.
L’accès au site ou à l’application peut être interrompu pour des opérations de maintenance, des mises à jour, un incident technique, un cas de force majeure ou un événement indépendant de la volonté de l’exploitant.
Les informations publiées sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer, notamment en cas de perturbation, de modification du service ou de contrainte d’exploitation.
8. Services tiers et solution Cintalia
Le site de réservation repose sur la solution Cintalia fournie par Cityway.
Cityway intervient comme sous-traitant technique pour le compte de Transdev Normandie, dans les limites des prestations qui lui sont confiées.
Les services tiers éventuellement intégrés au site, tels qu’un module cartographique, une fonctionnalité d’assistance ou un service de mesure d’audience, peuvent être soumis à des conditions propres. Lorsque ces services impliquent des cookies ou traceurs non nécessaires, ils sont encadrés conformément à la politique de protection des données et cookies.
9. Données personnelles et cookies
Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux finalités poursuivies, aux destinataires, aux durées de conservation, aux droits des personnes et aux cookies sont présentées dans la politique de protection des données et cookies du service.
Consulter la politique de protection des données et cookies du TAD Les Navettes du Talou.
10. Accessibilité numérique
Les informations relatives à l’accessibilité numérique du site sont présentées dans la déclaration d’accessibilité.
Consulter la déclaration d’accessibilité du TAD Les Navettes du Talou.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus publiés sur le site, notamment les textes, illustrations, logos, marques, éléments graphiques, plans, documents et développements spécifiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou réutilisation non autorisée de tout ou partie du site ou de ses contenus est interdite, sauf autorisation écrite préalable de l’entité titulaire des droits.
12. Responsabilité
Transdev Normandie met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la qualité et l’actualisation des informations publiées.
Toutefois, les informations peuvent être modifiées à tout moment pour tenir compte des évolutions du service, de l’offre de transport, des horaires ou des contraintes d’exploitation.
L’usager reste responsable de son équipement, de sa connexion internet, de l’usage de ses identifiants et des informations qu’il communique.
Vous pouvez contacter le médiateur du voyage à l’adresse suivante : MTV Médiation tourisme voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17.
13. Mise à jour des conditions générales d’utilisation
Les présentes conditions générales d’utilisation peuvent être modifiées afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, organisationnelles ou contractuelles du service.
La date de mise à jour figure en tête du document. Les usagers sont invités à consulter régulièrement cette page.